PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO AKSESORIS IRVAN CELL DI OESAPA

LAKA, Meriana Bela (2025) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO AKSESORIS IRVAN CELL DI OESAPA. Undergraduate thesis, Artha Wacana Christian University.

	Text 02 ABSTRAK.pdf Download (166kB)
	Text 01 COVER.pdf Download (2MB)
	Text 03 BAB I.pdf Download (280kB)
	Text 04 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (286kB)
	Text 05 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB)
	Text 06 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (441kB)
	Text 07 BAB V.pdf Download (202kB)
	Text 08 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (210kB)

Abstract

b1=0,301, koefisien regresi b2= 0,166. Nilai konstan sebesar 5,186 artinya jika nilai harga (X1), ), Kualitas pelayanan (X2) sama dengan nol, maka kepuasan pelanggan (Y) memiliki nilai sebesar 5,168 satuan. Koefesien regresi (b1) sebesar 0,301 artinya jika nilai harga (X1) mengalami kenaikan sebesar satu satuan, maka kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,301 satuan. Koefisien regresi bernilai positif artinya terdapat pengaruh positif harga (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Koefesien regresi (b2) sebesar 0,166 artinya jika kualitas pelayanan (X2) mengalami kenaikan sebesar satu satuan, maka kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,166 satuan. Koefisien regresi bernilai positif, artinya terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Implikasi Terapan: Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka peneliti dapat mengemukakan beberapa masukan sebagai berikut : Dengan diketahui bahwa variabel harga Toko Aksesoris Irvan Cell di kategori baik dan terlihat bahwa semua indikator variabel harga mendapatkan respon yang baik maka hal ini perlu di pertahankan bahkan di tingkatkan. Dengan diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan di Toko Aksesoris Irvan Cell di kategori baik dan terlihat bahwa semua indikator kualitas pelayanan mendapatkan respon yang baik maka hal ini perlu dipertahankan bahkan ditingkatkan. Bagi peneliti selanjutnya disarankan agar meneliti lebih jauh lagi tentang indikator kepuasan pelanggan pada indikator pilihan produk dan waktu pembelian karena memiliki nilai indek s dalam kategori sedang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputasan pelanggan di Toko Aksesoris Irvan Cell Oesapa, secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Aksesoris Irvan Cell Oesapa, dan secara simultan harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan di Toko Aksesoris Irvan Cell Oesapa.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Economic > Economy Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Ekonomi Manajemen
Depositing User:	Steven B. R. Waang
Date Deposited:	10 Feb 2026 01:49
Last Modified:	10 Feb 2026 01:49
URI:	http://repo-ukaw.superspace.id/id/eprint/6155

Actions (login required)

View Item