PERSEPSI KEBERMANFAATAN, KEMUDAHAN, KEPUASAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI PADA PENGGUNAAN SYSTEM E-FILING TERHADAP KEPATUHAN PELAPORAN SPT TAHUNAN

SEPANG, Andika Mawo (2025) PERSEPSI KEBERMANFAATAN, KEMUDAHAN, KEPUASAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI PADA PENGGUNAAN SYSTEM E-FILING TERHADAP KEPATUHAN PELAPORAN SPT TAHUNAN. Undergraduate thesis, Artha Wacana Christian University.

	Text 01 COVER.pdf Download (1MB)
	Text 02 ABSTRAK.pdf Download (18kB)
	Text 03 BAB I.pdf Download (196kB)
	Text 04 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (69kB)
	Text 05 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (121kB)
	Text 06 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (196kB)
	Text 07 BAB V.pdf Download (94kB)
	Text 08 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (190kB)

Abstract

Sebelum diterapkannya sistem pelaporan elektronik atau e-filing, pelaporan Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunan Pajak Penghasilan (PPh) dilakukan secara manual. Dalam sistem konvensional tersebut, Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP) harus datang langsung ke Kantor Pelayanan Pajak (KPP) untuk menyerahkan dokumen pelaporan pajak dalam bentuk fisik. Proses ini menimbulkan berbagai kendala, seperti waktu tunggu yang panjang, biaya operasional tambahan, risiko keterlambatan pelaporan, kesalahan administratif, dan kemungkinan terjadinya duplikasi data. Seiring dengan perkembangan teknologi informasi, Direktorat Jenderal Pajak (DJP) menerapkan sistem e-filing sebagai inovasi dalam sistem administrasi perpajakan, dengan tujuan meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan transparansi dalam pelaporan pajak. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh persepsi kebermanfaatan, kemudahan penggunaan, dan kepuasan wajib pajak terhadap kepatuhan pelaporan SPT Tahunan melalui sistem e-filing, khususnya di lingkungan Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Kupang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner berbasis daring (Google Form) kepada Wajib Pajak Orang Pribadi yang telah menggunakan sistem e-filing. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh WPOP terdaftar di KPP Pratama Kupang, dengan sampel ditentukan melalui teknik purposive sampling. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel persepsi kebermanfaatan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan pelaporan SPT Tahunan. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi persepsi WPOP terhadap manfaat dari sistem e-filing seperti efisiensi waktu, kemudahan akses, dan pengurangan biaya semakin tinggi pula kepatuhan mereka dalam melaporkan SPT. Namun, dua variabel lainnya, yaitu persepsi kemudahan penggunaan dan kepuasan wajib pajak, tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan. Hal ini dapat disebabkan oleh beberapa faktor, seperti persepsi masyarakat yang belum sepenuhnya paham akan fitur-fitur sistem e-filing atau rendahnya interaksi dan edukasi dari petugas pajak terhadap pengguna. Hasil ini mengindikasikan bahwa keberhasilan implementasi e-filing tidak hanya bergantung pada kemudahan teknis dan tingkat kepuasan pengguna, tetapi lebih dominan dipengaruhi oleh persepsi nilai manfaat yang diperoleh dari penggunaan sistem. Oleh karena itu, disarankan agar pihak DJP maupun KPP Pratama Kupang meningkatkan upaya edukasi kepada wajib pajak mengenai keuntungan jangka panjang dari e-filing serta menyederhanakan antarmuka sistem agar lebih user-friendly. Pelatihan, sosialisasi, dan layanan bantuan teknis juga perlu diperluas agar persepsi terhadap kemudahan dan kepuasan dapat ditingkatkan dan selanjutnya mendukung kepatuhan secara lebih menyeluruh. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis dalam upaya peningkatan sistem administrasi perpajakan berbasis teknologi serta menjadi masukan bagi pembuat kebijakan dalam menentukan strategi peningkatan kepatuhan pajak. Ke depan, penelitian lebih lanjut disarankan untuk memasukkan variabel lain seperti tingkat literasi digital, peran penyuluh pajak, dan faktor eksternal seperti insentif fiskal, yang dapat mempengaruhi perilaku kepatuhan wajib pajak.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	E-Filing, Kepatuhan Pelaporan Pajak, Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Kepuasan, Kepatuhan Pajak, KPP Pratama Kupang, Pelaporan Pajak, Wajib Pajak Orang Pribadi.
Subjects:	Economic > Accounting
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Ekonomi Akuntansi
Depositing User:	Ms Sarce Henukh
Date Deposited:	26 Nov 2025 02:52
Last Modified:	26 Nov 2025 02:52
URI:	http://repo-ukaw.superspace.id/id/eprint/5655

Actions (login required)

View Item