PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA JNT EXPRESSDI KECAMATAN MAULAFA

HAYONG, Lusiana Lebrina (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA JNT EXPRESSDI KECAMATAN MAULAFA. Undergraduate thesis, Uninversitas Kristen Arta Wacana.

	Text 01. COVER.pdf Download (1MB)
	Text 02. ABSTRAK.pdf Download (93kB)
	Text 03. BAB I.pdf Download (369kB)
	Text 04. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (196kB)
	Text 05. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (522kB)
	Text 06. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (413kB)
	Text 07. BAB V.pdf Download (12kB)
	Text 08. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (98kB)

Abstract

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada JNT Express di Kecamatan Maulafa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada JNT Express di Kecamatan Maulafa. Metode penelitian ini yakni Populasi dan sampel pada pelanggan jasa pengiriman JNT Express di Kecamatan Maulafa, dengan sampel sebanyak 96 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner sedangkan teknik analisis data menggunakan Analisis regresi linear berganda, Uji parsial (uji t), Uji simultan (uji F), dan Koefisien Determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan tidak mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan jasa pengiriman JNT Express di Kecamatan Maulafa, dan variabel kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan jasa pengiriman JNT Express di Kecamatan Maulafa.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan
Subjects:	Economic > Economy Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Ekonomi Manajemen
Depositing User:	Mr Admin UKAW
Date Deposited:	09 Aug 2024 05:28
Last Modified:	09 Aug 2024 05:28
URI:	http://repo-ukaw.superspace.id/id/eprint/4296

Actions (login required)

View Item