PENGARUH HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA TRAVEL MALAKA-KUPANG

LEKI, Alexandroz Kristian (2025) PENGARUH HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA TRAVEL MALAKA-KUPANG. Undergraduate thesis, Artha Wacana Christian University.

	Text 01. COVER.pdf Download (1MB)
	Text 02. ABSTRAK (1).pdf Download (189kB)
	Text 03. BAB I (1).pdf Download (539kB)
	Text 04. BAB II (1).pdf Restricted to Registered users only Download (511kB)
	Text 05. BAB III (1).pdf Restricted to Registered users only Download (400kB)
	Text 06. BAB IV (1).pdf Restricted to Registered users only Download (589kB)
	Text 07. BAB V (1).pdf Download (365kB)
	Text 08. DAFTAR PUSTAKA (1).pdf Download (10kB)

Abstract

Penelitian imi berjudul Pengaruh Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Travel Malaka-Kupang. Rumusan masalah yang akan di bahas dalam penelitian ini adalah Pengaruh harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada jasa travel Malaka-Kupang. Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan jasa travel Malaka-Kupang dan Untuk mengetahui pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan jasa travel Malaka-Kupang Penentuan populasi dalam penelitian ini adalah semua masyarakat kabupaten malaka yang pernah menggunakan jasa travel Malaka-Kupang. Kemudian karna populasi tidak dikatahui maka penetual sampel mengunakan rumus rao purba menghasilkan 96 orang responden masyarakat kabupaten malaka. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah mengunakan kuesioner yang di sebarkan langsung kepda pelanggan sedangkan teknis analisis data mengunakan analisi regresi linier berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji f), dan koefisien determinasi (R2) Berdasarkan nilai indeks jawaban responden variabel harga diatas, nilai setiap indikator 78,6 – 81,8 . Dengan demikian jumlah dari seluruh indeks yaitu 404,1, dan nilai rata-rata indeks untuk harga yaitu sebesar 80,82 berada dalam kategori tinggi. Berdasarkan nilai indeks jawaban responden variabel fasilitas diatas, nilai setiap indikator 80,5 – 85,7 . Dengan demikian jumlah dari seluruh indeks yaitu 412, dan nilai rata-rata indeks untuk harga yaitu sebesar 82,4 berada dalam kategori tinggi. Berdasarkan nilai indeks jawaban responden variabel fasilitas diatas, nilai setiap indikator 77,7 – 85,4 . Dengan demikian jumlah dari seluruh indeks yaitu 411,6, dan nilai rata-rata indeks untuk harga yaitu sebesar 82,32 berada dalam kategori tinggi. Berdasarkan hasil persamaan regresi linier barganda Y= 9.141 + 0,486 X1 + 0,303 X2 dikatahui Nilai konstanta sebesar 9.141, Koefisien regresi (b1) sebesar 0,486 artinya jika Harga (X1) mengalami kenaikan sebesar satu satuan,maka kepuasan Pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,486. Hal ini menjelaskan Harga travel Malaka-kupang semakin baik, maka kepuasan pelanggan travel mandiri expres akan semakin tinggi. Koefisien regresi (b2) sebesar 0,303 artinya jika Fasilitas (X2) mengalami kenaikan sebesar satu satuan, maka kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,303 satuan. Hal ini menjelaskan Fasilitas Harga travel Malaka-kupang semakin baik, maka kepuasan pelanggan travel mandiri expres akan semakin tinggi. Implikasi Terapan: Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka peneliti dapat mengemukakan beberapa hal penting sebagai berikut: Bagi Travel Malaka Kupang Berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan oleh peneliti menunjukkan bahwa harga dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan travel malaka kupang, oleh karena itu, variabel tersebut dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan strategis oleh jasa travel, khususnya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang sesuai dengan harga dan fasilitas. Bagi Penelitian Selanjutnya. Saran yang dapat diberikan untuk penelitian selanjutnya adalah diharapkan agar dapat menambahkan variabel lain selain harga dan fasilitas serta menggunakan metode penelitian yang lebih beragam, sehingga dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan, khususnya pada jasa travel malaka-kupang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Harga, fasilitas dan kepuasan pelanggan.
Subjects:	Economic > Economy Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Ekonomi Manajemen
Depositing User:	Mrs Skripsi Perpust
Date Deposited:	25 Feb 2026 23:21
Last Modified:	25 Feb 2026 23:21
URI:	http://repo-ukaw.superspace.id/id/eprint/6806

Actions (login required)

View Item