Membangun Kepercayaan Konsumen di Kota Kupang untuk Berbelanja Secara Online Melalui E-Wom dan E-Service Quality

SJIOEN, Alya Elita (2024) Membangun Kepercayaan Konsumen di Kota Kupang untuk Berbelanja Secara Online Melalui E-Wom dan E-Service Quality. Membangun Kepercayaan Konsumen di Kota Kupang untuk Berbelanja Secara Online Melalui E-Wom dan E-Service Quality, 6 (4). pp. 2159-2170. ISSN P-ISSN 2656-274x E-ISSN 2656-4691

Text JURNAL FEB 2024.pdf Download (333kB)

Abstract

Kepercayaan memiliki peranan yang sangat penting untuk memberikan dampak terhadap loyalitas konsumen dilingkungan yang kompetitif dari e-commerce. Kurangnya kepercayaan konsumen dapat memberikan kesan negatif pada electronic word of mouth yang diberikan dan electronic service quality. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kota Kupang yang pernah berbelanja secara online. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yaitu sampel berjumlah 100 masyarakat Kota Kupang yang pernah berbelanja secara online. Alat pengumpulan data menggunakan kuesioner dan skala pengukurannya menggunakan skala Likert. Teknik analisis data menggunakan structural equation modeling (SEM). Hasil penelitiannya adalah el-serviece quality berpengaruh signifikan dan positif terhadap e-WOM masyarakat Kota Kupang yang berbelanja secara online. E-serviece quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen di Kota Kupang yang berbelanja secara online. E-WOM berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen di Kota Kupang yang berbelanja secara online. Secara tidak langsung e-service quality dan e-WOM sebagai variabel intervening berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepercayaan konsumen di Kota Kupang yang berbelanja secara online. Saran yang dapat diberikan adalah pelaku bisnis terkhususnya UMKM di Wilayah Kota Kupang dalam memanfaatkan media online sebagai toko online untuk sebagai media pemasaran produk atau jasa usahanya adalah electronic service quality yang baik maka electronic word of mouth masyarakat Kota Kupang yang berbelanja secara online akan positif dan apabila electronic word of mouth memberikan informasi yang positif maka tingkat kepercayaan konsumen di Kota Kupang yang berbelanja secara online semakin tinggi sehingga berdampak pada omzet penjualannya.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	E-Service Quality, E-WOM, Kepercayaan Konsumen.
Subjects:	Economic > Economy Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Ekonomi Manajemen
Depositing User:	Steven B. R. Waang
Date Deposited:	13 Jul 2026 11:14
Last Modified:	13 Jul 2026 11:14
URI:	http://repo-ukaw.superspace.id/id/eprint/7077

Actions (login required)

View Item