PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA BUS PT. SINAR GEMILANG ATAMBUA-KUPANG

KLAU, Theodorus Epy (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA BUS PT. SINAR GEMILANG ATAMBUA-KUPANG. Undergraduate thesis, Artha Wacana Christian University.

	Text 01 COVER.pdf Download (1MB)
	Text 02 ABSTRAK.pdf Download (186kB)
	Text 03 BAB I.pdf Download (225kB)
	Text 04 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (321kB)
	Text 05 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (400kB)
	Text 06 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (548kB)
	Text 07 BAB V.pdf Download (185kB)
	Text 08 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (184kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Bus PT. Sinar Gemilang Atambua-Kupang.Rumusan masalah yang akan di bahas dalam penelitian ini adalah apakah Kualitas Layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada jasa bus PT. Sinar gemilang Atambua-Kupang dan apakah Harga bepengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Bus PT. Sinar Gemilang Atambua-Kupang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan Terhadap kepuasan Pelanggan pada Jasa Bus PT. Siinat Gemilang Atambua-Kupang dan mengetahui Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Bus PT.Sinar Gemilang Atambua-Kupang. Penentuan Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kota Atambua yang pernah atau biasa menggunakan Jasa Bus PT. Sinar Gemilang. Kemudian karena populasi tidak diketahui,maka penentuan sampel menggunakan rumus rao purba meghasilkan 96 orang jumlah responden masyarkat Kota Atambua yang biasa atau pernah menggunakan Jasa Bus PT. Sinar Gemilang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui googleform. Sedangkan Teknik analis data menggunakan analisis regresi linear berganda, Uji parsial (Uji t), Uji simultas (Uji F), dan koefisien determinasi (R2). Berdasarkan nilai indeks jawaban responden variabel Kualitas Layanan, nilai indeks setiap indikator berkisaran antara 83,2-83,9. Dengan demikian jumlah dari seluruh indeks yaitu 571,6 dan nilai rata-rata indeks untuk variabel Kualitas Layanan yaitu sebesar 81,6 berada dalam kategori tinggi. Berdasarkan nilai indeks jawaban responden variabel Harga, nilai indeks aetiap indikator berkisaran antara 84,2-81,8. Dengan demikian jumlah dari seluru indeks yaitu 248,5 dan nilai rata-rata indeks 81,35 berada dalam kategori tinggi. Berdasarkan hasil persamaan regreai linear berganda Y=3,627+0,163 X1 + 0,499 X2. Dikatahui konstan regresi sebesar 3,627, koefisien regresi b1=0,163, koefisien regresi b2=0,499. Nilai konstan sebesar 3,627 artinya jika nilai Kualitas Layanan (X1), Harga (X2) sama dengan nol, maka Kepuasan Pelanggan (Y) memiliki nilai sebesar 3,627 satuan. Koefisien regresi (b1) sebesar 0,163 artinya jika nilai Kualitas layanan (X1) mengalami kenaikan sebesar satu satuan, maka Kepuasan Pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,163 satuan.Koefisien regresi bernilai positif artinya terdapat pengaruh positif Kualitas Layanan (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Koefisien regresi (b2) sebesar 0,499 artinya jika Harga (X2) mengalami kenaikan sebesar satu satuan, maka Kepuasan Pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,499 satuan. Koefisien regresi bernilai positif, artinya terdapat pengaruh positif Harga (X2) terdapat Kepuasan Pelanggan (Y). Implikasi Terapan: Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka peneliti dapat mengemukakan beberapa masukan sebagai berikut. Dengan diketahui bahwa variabel kualitas layanan pada PT.Sinar Gemilang Atambua-Kupang patut dipertahankan, namun ada yang perlu ditingkatkan dalam hal penampilan petugas saat melayani konsumen yang membeli tiket bus PT.Sinar Gemilang Atambua-kupang. Dengan diketahui bahwa variabel Harga PT.Sinar Gemilang Atambua-Kupang patut dipertahankan, namun ada yang perlu ditingkatkan dalam hal petugas saat melayanin konsumen yang membeli tiket pada jasa bus PT.Sinar Gemilang Atambua-Kupang. Bagi penelitian selanjutnya, disarankan agar meneliti lebih jauh lagi tentang Hasil koefesien regresi yang rendah, menunjukkan tidak konsisten antara analisis pendahuluan dengan koefesien regresi, dimanan setiap pernyataan dari indikator kepuasan pelanggan memiliki indeks yang berada dalam kategori tinggi tetapi hasil dari koefesien regresi sedang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas layanan berpengaruh posistif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelangan pada Jasa Bus PT. Sinar Gemilang Atambua-kupang, secara parsial Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelangan pada Jasa Bus PT. Sinar Gemilang Atambua-kupang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Economic > Economy Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Ekonomi Manajemen
Depositing User:	Ms Sarce Henukh
Date Deposited:	02 Jun 2025 03:34
Last Modified:	02 Jun 2025 03:34
URI:	http://repo-ukaw.superspace.id/id/eprint/5239

Actions (login required)

View Item