PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KOMITMEN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (StudiKasusPada Hotel Le-Detadu)

MANIT, Yoel (2022) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KOMITMEN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (StudiKasusPada Hotel Le-Detadu). Undergraduate thesis, Artha Wacana Christian University.

	Text ABSTRAK.pdf Download (56kB)
	Text BAB 1.pdf Download (114kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (140kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (84kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (165kB)
	Text BAB V.pdf Download (70kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (90kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untukmengetahui pengaruh dari kualitas layanan, komitmen pelanggan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelangganHotel Le-Detadu Kupang. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa kuesioner terhadap 74 responden dengan teknik purpossive sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis (uji F, uji t, koefisien determinasi).Dari hasil analisis regresi dapat diketahui bahwa variabel kualitas layanan, komitmen pelanggan dan kepercayaan pelanggan, semuanya berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.Dari uji t diperoleh hasil kualitas layanan, komitmen pelanggan dan kepercayaan pelanggan, semuanya berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari uji F diperolehhasil kualitas layanan, komitmen pelanggan dan kepercayaan pelanggan, semuanyaberpengaruhsignifikansecarasimultanterhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci :Kualitas Layanan, Komitmen Pelanggan,
Subjects:	Economic > Economy Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Ekonomi Manajemen
Depositing User:	Mr Admin UKAW
Date Deposited:	28 Nov 2022 04:20
Last Modified:	28 Nov 2022 04:20
URI:	http://repo-ukaw.superspace.id/id/eprint/1353

Actions (login required)

View Item